Los centros auditivos tienen hasta el 15 de septiembre para blindar sus SMS con marca

A partir de ese día, los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear los SMS, MMS y mensajes RCS enviados con un alias que no esté inscrito en el Registro de Alias de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

La obligación afecta a cualquier empresa que sustituya el número de teléfono del remitente por su denominación, marca comercial o dominio de internet. Esto incluye a los centros auditivos y cadenas de audiología que utilizan sistemas automatizados de mensajería para relacionarse con sus pacientes.

El plazo está a punto de cumplirse y la CNMC ha pedido a las empresas que todavía no hayan realizado el trámite que completen el registro cuanto antes. También insta a aquellas que hayan recibido una comunicación del organismo relacionada con sus alias a responderla.

De los recordatorios de citas a la recogida de audífonos

Los SMS forman parte de la operativa cotidiana de numerosos centros auditivos. Se utilizan para recordar una cita, mantener la comunicación con el paciente o enviar información comercial.

En estos sistemas es habitual que en la pantalla del teléfono aparezca directamente el nombre del centro o de la cadena de audiología, en lugar del número desde el que se origina el mensaje.

Ese nombre es precisamente lo que la normativa considera un alias. A partir del 15 de septiembre, para continuar utilizando ese identificador será necesario que esté correctamente inscrito en el registro gestionado por la CNMC.

La medida afecta a SMS y MMS y también a los mensajes enviados mediante RCS, Rich Communication Services.

¿Qué sucede si un centro auditivo no registra su nombre?

La consecuencia más importante es que no podrá seguir enviando mensajes identificándose mediante ese alias.

Los operadores de comunicaciones electrónicas tendrán la obligación de bloquear desde el 15 de septiembre los mensajes que utilicen alias no inscritos. También deberán bloquear aquellos que, aunque utilicen un alias registrado, procedan de operadores que no estén registrados conforme a la normativa.

Esto no significa que un centro auditivo vaya a perder completamente la posibilidad de enviar mensajes a sus pacientes. La CNMC aclara que las comunicaciones podrán continuar realizándose sin utilizar el alias.

Tampoco desaparece la posibilidad de registrarlo después de la fecha límite. Los alias pendientes y los nuevos identificadores podrán inscribirse posteriormente.

El problema para los centros que no completen el proceso a tiempo será, por tanto, la posible interrupción de los sistemas de comunicación que actualmente utilizan su marca como remitente.

Una medida contra los SMS fraudulentos

El cambio busca combatir uno de los problemas que afectan a las comunicaciones digitales: la suplantación de identidad.

Los delincuentes pueden utilizar nombres de empresas y organizaciones conocidas para intentar que un SMS fraudulento resulte más creíble. La creación del registro pretende que pueda comprobarse que la empresa que figura en el teléfono como remitente es realmente la entidad legitimada para utilizar ese nombre.

Para los centros auditivos, esta cuestión adquiere especial relevancia por la relación de confianza que mantienen con sus pacientes y por el uso habitual de comunicaciones relacionadas con citas y atención al cliente.

El Registro de Alias ha sido desarrollado mediante la Circular 1/2026, de 18 de marzo, de la CNMC, mientras que la obligación de bloqueo deriva de la Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, incluida dentro de las medidas del Plan Antiestafas.