Carlos García Trillo: “El audioprotesista del futuro deberá combinar conocimiento técnico, dominio de la tecnología y capacidad de escucha”

Respuesta: Gaes aporta más de 75 años de historia. Formar parte de Amplifon, nos permite combinar esa fortaleza con la innovación, el conocimiento y la visión global de una compañía presente en 25 países.

Más allá de compartir una misma estrategia, compartimos un propósito: empoderar a las personas para redescubrir todas las emociones del sonido. Y lo hacemos guiados por unos valores comunes como la cercanía a las personas, el compromiso, la responsabilidad, la innovación y la búsqueda constante de la excelencia.

La integración ha reforzado lo mejor de ambas compañías: mantenemos la confianza y la proximidad que siempre han definido a Gaes, mientras incorporamos las mejores prácticas, la tecnología y el conocimiento global de Amplifon. El resultado es una marca más fuerte, innovadora y preparada para seguir ofreciendo la mejor experiencia a nuestros pacientes.

P. El traslado de Gaes al edificio Urbit se ha presentado como un símbolo de transformación. ¿Qué cambios culturales y organizativos hay detrás de este movimiento?

R. El traslado a Urbit representa mucho más que un cambio de ubicación. Es la materialización de una evolución que venimos impulsando desde hace años como parte de Amplifon: una forma de trabajar más colaborativa, más ágil y conectada.

Queremos fomentar una cultura basada en la innovación, el intercambio de conocimiento y el trabajo transversal entre equipos, creando un entorno que favorezca la creatividad, la toma de decisiones ágil y el aprendizaje continuo. Todo ello con un objetivo común: seguir mejorando la experiencia de nuestros pacientes y contribuir a transformar el cuidado auditivo.

A nivel organizativo, el nuevo espacio también refleja una compañía más abierta, flexible y preparada para afrontar los retos futuros, impulsar el crecimiento y atraer el mejor talento.

P. ¿Qué elementos de la nueva sede reflejan mejor la visión de futuro de la compañía?

R. La nueva sede ha sido concebida para impulsar precisamente esa forma de trabajar. Sus espacios abiertos, las áreas diseñadas para la colaboración y las zonas que favorecen el intercambio de ideas reflejan una organización que entiende que la innovación nace de las personas y de su capacidad para trabajar juntas.

Pero, más allá del diseño, lo que realmente representa Urbit es nuestra visión de futuro: una compañía moderna, dinámica y conectada con las nuevas formas de trabajo, que combina la cercanía y la experiencia de una marca líder como Gaes con la visión internacional y la capacidad de innovación de Amplifon.

Es un espacio que simboliza nuestra ambición de seguir liderando la transformación del sector auditivo, poniendo siempre a las personas —pacientes y profesionales— en el centro de todo lo que hacemos.

P.  ¿Cómo se traslada esa transformación interna a la experiencia que percibe el paciente en los centros?

R. Toda transformación interna tiene sentido si acaba generando una mejor experiencia, porque el cliente está siempre en el centro de todo lo que hacemos. En nuestro caso, se traduce en procesos más eficientes, equipos mejor conectados, mayor capacidad de innovación y una atención cada vez más personalizada.

Nuestra vocación es seguir construyendo puentes entre la investigación, la práctica clínica y las necesidades reales de las personas, colaborando estrechamente con profesionales sanitarios, sociedades científicas y expertos en salud auditiva.

El cliente percibe esa evolución en cada punto de contacto: desde la primera cita hasta el seguimiento posterior, pasando por la revisión auditiva, la adaptación de la solución y el acompañamiento a largo plazo.

P. ¿Cómo ha cambiado el perfil del usuario de audiología en los últimos cinco años?

El usuario está cada vez más informado, es más exigente y busca soluciones que se adapten a su estilo de vida. Ya no se trata solo de ayudar a oír mejor a personas con pérdida auditiva, sino de mantener la calidad de vida, la autonomía y la conexión con los demás.

La comunidad científica y los especialistas en otorrinolaringología llevan años alertando de las consecuencias de la pérdida auditiva no tratada sobre la comunicación, la participación social, el bienestar emocional y el envejecimiento saludable. Como compañía especializada, creemos que tenemos la responsabilidad de trasladar ese conocimiento a la sociedad y contribuir a una mayor concienciación.

P. ¿Qué aspectos valoran más los pacientes a la hora de elegir un centro auditivo?

R. Valoran, sobre todo, la confianza. Cuando una persona decide acudir a un centro auditivo, busca sentirse escuchada, comprendida y acompañada por profesionales expertos y por eso es muy importante la empatía y el trato humano de nuestros audioprotesistas.

También son claves la especialización, la tecnología, la cercanía del centro, la claridad en la explicación de los resultados y el seguimiento posterior. En Gaes creemos que la diferencia está precisamente en ofrecer una experiencia completa, no solo una solución auditiva.

P. ¿Hasta qué punto la experiencia de cliente puede convertirse en un factor de diferenciación frente a la competencia?

La experiencia de cliente es uno de los principales factores de diferenciación. En audiología, la relación con el paciente no termina con la adaptación de un audífono; empieza ahí.

El acompañamiento, las revisiones, los ajustes, la personalización y la confianza a largo plazo son elementos fundamentales. Por eso hablamos del Método Gaes: una forma propia de cuidar la audición basada en experiencia superior, conocimiento experto y cuidado continuado.

P. ¿Qué papel juega la tecnología en la mejora de esa experiencia?

R. La tecnología juega un papel clave, tanto en el diagnóstico como en la adaptación y el seguimiento. Nos permite ofrecer soluciones cada vez más precisas, personalizadas y conectadas con las necesidades reales de cada paciente.

Asimismo, entendemos la innovación como la capacidad de transformar el conocimiento científico en soluciones prácticas que mejoren la vida de las personas y faciliten el trabajo de los profesionales sanitarios.

Por ello, para nosotros la tecnología tiene sentido cuando va acompañada de criterio profesional y cercanía humana. La combinación entre innovación y acompañamiento experto es lo que realmente mejora la experiencia.

P. ¿Cómo se mide internamente el éxito de una estrategia de experiencia de cliente?

R. Lo medimos desde diferentes perspectivas: satisfacción del cliente, recomendación, fidelización, calidad del servicio, seguimiento del proceso y capacidad de resolver necesidades en cada etapa del journey.

Pero más allá de los indicadores, el verdadero éxito es que el cliente sienta que ha recuperado calidad de vida y que cuenta con un equipo que le acompaña en el tiempo.

P. El sector lleva años alertando sobre la escasez de audioprotesistas. ¿Cómo afecta este reto al crecimiento de Gaes?

R. Es uno de los grandes retos del sector. La demanda de servicios auditivos crece, la concienciación social también, y necesitamos profesionales preparados para dar respuesta a esa realidad.

Para Gaes, contar con talento especializado es clave para seguir creciendo, manteniendo nuestro nivel de excelencia. Por eso trabajamos activamente en la atracción, formación y desarrollo de nuevos profesionales.

P. En este contexto: ¿Qué objetivos persigue el programa Amplificando Talentos?

R. Amplificando Talentos nace precisamente para dar respuesta a uno de los grandes retos de nuestro sector: la necesidad de incorporar y formar a nuevos profesionales especializados en audiología.

Se trata de un programa que ofrece una formación integral en Audiología Protésica durante dos años, con una beca financiada al 100% por Amplifon. Los participantes pueden estudiar de manera completamente online mientras desarrollan su actividad profesional en nuestros centros auditivos, combinando aprendizaje teórico y experiencia práctica desde el primer día.

Nuestro objetivo es facilitar el acceso a una profesión con un enorme impacto social, impulsar el desarrollo profesional y personal de los participantes y acompañarlos en todo su proceso formativo. Al finalizar, podrán incorporarse como audioprotesistas, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de miles de personas a través del cuidado auditivo.

Además, el programa refleja nuestra apuesta por el talento, la formación continua y la creación de oportunidades de futuro dentro de una profesión cada vez más relevante para la sociedad.

P. ¿Cree que la audiología sigue siendo una profesión poco conocida entre los jóvenes?

R. Sí, todavía es una profesión poco conocida, especialmente si la comparamos con otras disciplinas sanitarias. Y, sin embargo, tiene un componente muy atractivo: combina salud, tecnología, trato humano y mejora directa de la calidad de vida de las personas.

Tenemos el reto de explicar mejor qué significa ser audioprotesista y el valor que aporta esta profesión a la sociedad.

P. ¿Qué competencias serán más importantes para los audioprotesistas del futuro?

R. El audioprotesista del futuro deberá combinar conocimiento técnico, dominio de la tecnología y una gran capacidad de escucha. La parte humana será cada vez más importante: empatía, comunicación, pedagogía y acompañamiento.

También será clave la capacidad de adaptarse a nuevos entornos digitales, al uso de herramientas tecnológicas avanzadas y a la incorporación de la inteligencia artificial en el diagnóstico, la personalización de soluciones y el seguimiento del paciente. En este contexto, la agilidad para integrar nuevas tecnologías serán competencias diferenciales, junto con la capacidad de adaptarse a pacientes cada vez más informados y exigentes.

P. Gaes se encuentra en una expansión constante: ¿Existen todavía zonas de España con potencial de desarrollo para la red?

R. Nuestro objetivo es estar cada vez más cerca de las personas y facilitar el acceso al cuidado auditivo, independientemente de dónde vivan.

Aunque contamos con una amplia red de centros, seguimos identificando áreas con potencial de desarrollo, especialmente en aquellas zonas donde la demanda de servicios especializados está creciendo o donde podemos mejorar la proximidad y la experiencia de atención al paciente.

Más que una cuestión de presencia geográfica, hablamos de asegurar que cualquier persona tenga acceso a un servicio auditivo de calidad, cercano y respaldado por profesionales expertos.

P. ¿Cómo está evolucionando la demanda de servicios auditivos en poblaciones pequeñas y medianas?

R. Está creciendo de forma progresiva. La pérdida auditiva no es una realidad exclusiva de las grandes ciudades, y en poblaciones pequeñas y medianas la cercanía del servicio es especialmente relevante.

Vemos una mayor concienciación y una demanda creciente de atención especializada, pero también la necesidad de seguir educando y normalizando el cuidado auditivo.

P. La apertura del centro especializado de Palma supone una apuesta por la audiología infantil. ¿Qué necesidades detecta Gaes en este ámbito?

R. Más que una apuesta nueva, diría que es la evolución de un trabajo que llevamos realizando desde hace años. En Palma ya contábamos con un equipo especializado en audiología infantil y el año pasado dimos un paso más inaugurando un espacio específicamente diseñado para los más pequeños.

En audiología pediátrica no basta con crear un entorno amable o tematizado, aunque eso ayuda a que los niños y sus familias se sientan cómodos y tranquilos. Lo realmente importante es disponer de profesionales especializados y del equipamiento específico necesario para realizar pruebas audiológicas adaptadas a bebés y niños, que requieren metodologías muy diferentes a las de un adulto.

P. ¿Ha aumentado la concienciación de las familias sobre los problemas auditivos en niños?

R. Sí, ha aumentado, aunque todavía queda camino por recorrer. Las familias están más informadas y atentas a señales relacionadas con el desarrollo del lenguaje, la atención o el rendimiento escolar.

Aun así, es fundamental seguir impulsando la detección temprana y explicar que una pérdida auditiva no tratada puede tener consecuencias importantes en el desarrollo del niño.

P. ¿Cuáles son hoy los principales desafíos en el diagnóstico precoz de la pérdida auditiva infantil?

R. Afortunadamente, en España contamos con el cribado auditivo neonatal, una prueba obligatoria que se realiza a todos los recién nacidos en los primeros días de vida y que permite detectar muchas pérdidas auditivas de forma precoz.

Aunque el cribado neonatal detecta más del 90% de las hipoacusias, debemos estar muy atentos a las pérdidas tardías o no detectadas. Es crucial concienciar sobre el impacto real de cualquier grado de pérdida auditiva, incluidas las hipoacusias transmisivas crónicas.

El reto está en identificar aquellos casos que aparecen o evolucionan durante la infancia. Para ello, es fundamental la coordinación entre familias, pediatras, otorrinolaringólogos, escuelas y especialistas en audiología. Cuanto antes se detecta una pérdida auditiva y se interviene, mayores son las posibilidades de favorecer un adecuado desarrollo del lenguaje, el aprendizaje y la socialización del niño.

P. ¿Prevé Gaes  abrir más centros especializados en audiología pediátrica?

R. La audiología pediátrica es un área estratégica para Gaes. Actualmente contamos con una red de más de 46 centros especializados en audiología infantil distribuidos por toda España, con presencia en las principales capitales de provincia, lo que nos permite ofrecer una atención especializada a un gran número de familias.

La inauguración del espacio pediátrico de Palma responde precisamente a ese compromiso de seguir mejorando la experiencia y la calidad asistencial, con profesionales especializados, equipamiento específico y metodologías adaptadas a cada etapa del desarrollo infantil.

Seguiremos evaluando nuevas oportunidades para ampliar esta atención allí donde detectemos una necesidad real, siempre garantizando los máximos estándares de calidad.