General Óptica invierte en liderazgo para fortalecer equipos y experiencia de cliente

La iniciativa se desarrolla de la mano de Ángel Gutiérrez Íñiguez y Alba Robinat Albareda, y pone el foco en un liderazgo basado en la escucha, la comprensión y la gestión personalizada de las personas. El programa busca que los responsables de los centros sepan identificar las particularidades, necesidades y motivaciones de cada miembro del equipo, fomentando el compromiso, la confianza y el trabajo colaborativo.

La formación también aborda la importancia de comprender las expectativas de los clientes, con el objetivo de seguir ofreciendo una experiencia cercana, excelente y coherente con los valores de la compañía. Para General Óptica, el liderazgo no se limita a la gestión operativa, sino que implica crear entornos donde los equipos puedan desarrollarse y ofrecer su mejor versión.

Con Leaders GO, la compañía refuerza su apuesta por el desarrollo del talento interno y por una cultura de liderazgo que impacte directamente en la calidad del servicio y en la experiencia del cliente en sus centros.

General Óptica es el principal activo de la división de retail de De Rigo. El grupo italiano cerró el ejercicio 2024 con una facturación consolidada de 536,8 millones de euros, lo que representó un crecimiento interanual del 6,8 %. La división minorista alcanzó unas ventas de 260,2 millones de euros, un 7,2 % más que en 2023.