General Óptica apuesta por la IA en atención al cliente

El chatbot, concebido como un asistente experto, se apoya en el conocimiento propio de la compañía, elaborado y validado por ópticos y audioprotesistas, lo que permite ofrecer respuestas alineadas con el asesoramiento profesional que caracteriza a la marca. Disponible en las webs de España y Portugal, Iris facilita la resolución inmediata de consultas y centraliza gestiones habituales como información sobre tiendas, pedidos o citas.

Uno de los indicadores clave del proyecto es la satisfacción del usuario, que alcanza el 92,5%, una cifra destacada en el ámbito de asistentes virtuales aplicados al retail. Además, la herramienta está integrada con los sistemas y contenidos digitales de la compañía, garantizando una experiencia coherente con los servicios disponibles.

El desarrollo incorpora también un enfoque inclusivo, con capacidad de interacción en más de 40 idiomas y en distintos formatos, como texto o voz, ampliando su accesibilidad a un público diverso.

Con esta iniciativa, la compañía liderada por Juan Antonio Franzi refuerza su apuesta por la inteligencia artificial como palanca para optimizar la atención al cliente, en un modelo que combina tecnología y asesoramiento profesional desde el punto de venta físico hasta el entorno digital.

Actualmente, General Óptica cuenta con una red de 333 puntos de venta, de los cuales 97 operan bajo el modelo de franquicia.

La compañía forma parte del grupo italiano De Rigo, uno de los principales operadores mundiales del sector óptico. La multinacional cerró 2024 con una facturación consolidada de 536,8 millones de euros, un 6,8% más que el año anterior.

Dentro del grupo, la división retail —donde General Óptica es uno de los activos estratégicos— alcanzó ingresos de 260,2 millones de euros, con un crecimiento interanual del 7,2%, consolidándose como uno de los motores de desarrollo de la compañía.